本次調(diào)研通過采用座談會、定性深訪、定量問卷訪問相結(jié)合的方式，進行“前期滿意度調(diào)研+后期效果評測”調(diào)查。是前期滿意度調(diào)研：通過定性座談會的方式，了解一汽馬自達車主、競品品牌車主對現(xiàn)有車型及4S 店的滿意情況及建議，以及品牌的信賴度/關(guān)注度/推薦度等；通過定量電話調(diào)查，了解消費者售后對軟硬件的滿意度情況，了解車主的品牌黏合度，挖掘車主的基本需求及潛在需求；通過定性經(jīng)銷商訪談，了解一汽馬自達及競品品牌的品牌傳達方式、差異化服務(wù)舉措、車主粘性舉措、靈活定制服務(wù)等具體情況。

拜博口腔醫(yī)療集團是聯(lián)想控股在現(xiàn)代服務(wù)方面的戰(zhàn)略投資項目之一，是一家集口腔醫(yī)療、醫(yī)療機構(gòu)投資、醫(yī)院經(jīng)營管理、醫(yī)療器械營銷、義齒加工、醫(yī)院（門診部）裝修設(shè)計、醫(yī)療廣告策劃及代理為一體的大型醫(yī)療集團公司，目前在全國擁有近200家口腔醫(yī)療連鎖機構(gòu)。

聯(lián)東集團（LIANDO GROUP），創(chuàng)立于1991年，是中國領(lǐng)先的產(chǎn)業(yè)園區(qū)專業(yè)運營商。以“聯(lián)東U谷”為核心品牌，致力于支持中國實體經(jīng)濟發(fā)展，專注園區(qū)產(chǎn)業(yè)運營、服務(wù)中小制造企業(yè)，已在全國 40 多個城市投資運營產(chǎn)業(yè)園區(qū)超過210個，引進制造業(yè)企業(yè)和科技型企業(yè)超過11000家。為了企業(yè)更好的發(fā)展，更好的提升客戶忠誠度，聯(lián)東集團委托策點管理咨詢（北京)有限公司進行了全國57個園區(qū)的滿意度研究。

真功夫餐飲管理有限公司，于1990年創(chuàng)立，直營店數(shù)量及規(guī)模在全國領(lǐng)先，中國最具影響力的快餐品牌。隨著餐飲行業(yè)競爭的日益加劇，餐飲行業(yè)對顧客體驗與顧客滿意度的追求，成為餐飲行業(yè)特別是連鎖餐飲企業(yè)的戰(zhàn)略性追求，并成為其核心競爭力的保障。顧客滿意度的提升是餐飲企業(yè)獲得銷量增長與顧客忠誠的必要手段，也是顧客體驗的基本要求。