Core services
核心服務
您的需求:
企業在市場中可能有多家連鎖終端同時為消費者提供對外服務,想了解這些終端是否按要求提供統一的優良的服務,執行過程中,是否存在服務偏差,哪些門店存在問題,哪些門店表現良好等。
應用領域:
神秘顧客研究的廣泛應用
神秘顧客可以為您解決的問題
策點管理咨詢(北京)有限公司為您提供的服務:
反饋服務終端的真實現狀,提供前端商品、服務質量和顧客滿意度的信息反饋。
規范前端網點服務及運作流程,實現統一化、標準化。
發現服務短板,尋找需要進一步培訓的地方。
增加產品和品牌價值,提升顧客滿意度和忠誠度。
考核員工服務績效,提高員工的服務水平和工作熱情。
對比競爭對手各項指標,進行優劣勢分析。