本次調(diào)研通過(guò)采用座談會(huì)、定性深訪、定量問(wèn)卷訪問(wèn)相結(jié)合的方式，進(jìn)行“前期滿意度調(diào)研+后期效果評(píng)測(cè)”調(diào)查。前期滿意度調(diào)研：通過(guò)定性座談會(huì)的方式，了解一汽馬自達(dá)車(chē)主、競(jìng)品品牌車(chē)主對(duì)現(xiàn)有車(chē)型及4S 店的滿意情況及建議，以及品牌的信賴度/關(guān)注度/推薦度等；通過(guò)定量電話調(diào)查，了解消費(fèi)者售后對(duì)軟硬件的滿意度情況，了解車(chē)主的品牌黏合度，挖掘車(chē)主的基本需求及潛在需求；通過(guò)定性經(jīng)銷(xiāo)商訪談，了解一汽馬自達(dá)及競(jìng)品品牌的品牌傳達(dá)方式、差異化服務(wù)舉措、車(chē)主粘性舉措、靈活定制服務(wù)等具體情況。

2011年6月12日，策點(diǎn)管理咨詢（北京)有限公司受廣汽長(zhǎng)豐（湖南）銷(xiāo)售有限公司售后服務(wù)部委托，對(duì)全國(guó)4S店進(jìn)行車(chē)主滿意度指數(shù)（CSI）調(diào)研，為委托客戶提高門(mén)店服務(wù)品質(zhì)提供數(shù)據(jù)支持。
長(zhǎng)豐集團(tuán)始建于1950年，前身為中國(guó)人民解放軍第7319工廠，擁有長(zhǎng)沙、永州、安徽滁州三大整車(chē)生產(chǎn)基地，是我國(guó)最大的SUV生產(chǎn)企業(yè)，擁有全國(guó)知名的“獵豹”越野車(chē)品牌。公司自2000年以來(lái)，連續(xù)5年進(jìn)入全國(guó)企業(yè)500強(qiáng)之列。2004年6月，長(zhǎng)豐汽車(chē)A股在上海證券交易所上市交易。

2009年8月，中國(guó)一汽和美國(guó)通用聯(lián)合成立了一汽通用，定位為“成為全球銷(xiāo)量第一的輕型商用汽車(chē)制造商”，合并后對(duì)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的整合前，一汽原有的經(jīng)銷(xiāo)商大約在240家左右。隨著一大批經(jīng)銷(xiāo)商的舍棄和更新，2011年底，一汽通用的輕卡經(jīng)銷(xiāo)商數(shù)量為194家，2011年，又新增了51家皮卡經(jīng)銷(xiāo)商。