前段時間，和大家分享了市場調查的三種方法：觀察法，問卷法，實驗法。其實這三種可以歸結為兩種：定性分析和定量分析。

而在日常的市場調查中，經常用到的手段是生活觀察，媒體收集，調查問卷，焦點訪談，用戶深訪，媒體社群。

但調查過程中，不能迷戀于單一的手段，或者單一的工具，一定要多管齊下，才能做到全面地調研，不然就會陷入以偏概全，最后得不償失。

   比如曾經藥物市場調查有個案，先用了問卷法，在全國鋪開，發現消費在藥店購買藥物時候關注點都是看該藥是否專業，后來就定義“專業”這一指標采用一系列營銷策略，但收效甚微，后來采用觀察法，在藥店蹲點調研，很多人去藥店奔著該品牌的藥物，但去到藥店，發現競品居然在藥店有促銷人員，在終端進行攔截，大部分人居然忘記之前的想法購買了促銷人員推薦的藥物。

這個案就是反映了從表面上看問卷法的思路以及開展的方式都是科學的，但卻因為沒有全面地運用到多種調研手段，而屏蔽了終端對品牌阻攔。

  當時就應該引入觀察法和調查法，派人到各大藥店終端去解開“謎底”，為什么那么多終端銷量一直沒有增長，還是現在人都是不需要這類型的藥物，還是因為存在我們不知道的原因，并且在競品分析時候，沒有把競品在終端的策略沒有考慮到，很多隱性策略沒有發掘，比如該個案的促銷員并不是外聘的，在表面看來藥店并沒有促銷員，因為藥店店員因為競品的利潤高，拿到的提出多，無意中成為了競品的“促銷員”！

這時候，這些觀察和調查，就幫主品牌拓展了新的思路，是不是在廣告宣傳上，兼顧終端攔截策略。比如廣告文案里就寫著：去藥店一定要認準某品牌才好買。

  所以，在了解定性分析和定量分析這兩種方法下有著生活觀察，媒體收集，調查問卷，焦點訪談，用戶深訪，媒體社群等手段，為此在實際操作中用那一個方法或手段，一定要深入研究消費者真正的心里所想，并且分析其為何為什么這樣想，這樣才能真正把握消費者的心理及其購物行為。下面結合實際，分享一下市場調查應該注意的事項：

壹

找出根源是設計的基礎

找出根源就是確定產生現在這種情況的原因，就像醫學上所說去尋找病根才能對癥下藥。而不是頭痛醫頭，腳痛醫腳。比如客戶說，今年銷售上不去，反而下降了。銷量下降的主要原因有品牌認知不夠，品牌表達不到位，還是消費者交互斷層，還是其他原因，其實調查設計人員一定要對客戶的癥狀刨根問底，從雙方都覺得是“真相”或待驗證的假設，當大家都有一定共識后，才能進入下一步調查設計方案。如客戶說到很多人通過外賣平臺訂快餐，超市的方便面滯銷；

這樣基本就可以是銷路渠道問題了，這樣我們設計方案出來的目標就明朗了。

貳

設計問卷的注意事項

1、設計問卷既是科學也是藝術的工作比如問卷的排版邏輯要清晰，用語要通俗易懂，盡量使用被調查者的語言風格習慣，一定要避免專業的縮寫俗語。

2、涉及問卷里面的問題，得到調查者的回答是用來提供營銷策略的依據而不是目標。比如你對該選擇奶粉特征選擇：安全，價格，接近母乳，不上火，含DHA，品牌好等。如果選擇最多的是安全，而貿然得出結論：安全最重要，其他都不重要，這個是消費者的“心理暗示”的表白？那么價格是否也在他們考慮之中呢？品牌還有沒有創新的空間呢？所以倒不如設計成排序形式，這樣就可以用交叉分析，然后發現除了安全，其他因素同樣影響著購買行為。

3、還要注意問卷的問題數目，不宜太多，因為太多很多調查者沒有耐性就會中斷而導致執行調查問卷的人，無功而回，久而久之就會喪失積極性，令到調查的執行難以繼續實施。

叁

焦點訪談要控制人數

一般人數為8－12人是合適的，但經常有4－5人的焦點訪談實施，因為人太多不好控場以及難以獲得準確的數據。最后會變成討論會了。

還有現在有個比較快捷的方式就是可以建立社群的焦點小組訪談，這個可以降低很多成本，并且一個主持人可以主持N個小組，但是這個缺點就是不能看出受訪者的回答的臉部表情，肢體動作等（因為這些身體信息有時會產生意想不到的效果），所以這個方法取決于產品內容以及調研內容。