Case
調研案例
美容門店監測神秘客研究
時間:2022-01-04 作者 :管理員廈門千黛美容國際集團是一家以半永久為核心的綜合性美業集團,旗下經營有 LINEZNA蓮姿娜]、 HONSMAY韓尚玫、 FARFOE法爾芬、千黛持久美容等品牌。集團目前擁有在職員工超過1000人,全國直營店超過130家,并成功覆蓋50多座中國一二線城市。自成立以來,年度增長率超過100%,于半永久領域品牌排名全國第一。
2021年11月,廈門千黛美容國際集團委托策點管理咨詢(北京)有限公司針對門店開展相關調研。策點咨詢針對門店店員,通過神秘客暗訪,來了解銷售禮儀、推銷技巧、服務態度、儀容儀表、業務專業性、店內環境、服務全流程等內容。最終報告為甲方找到門店問題和提高員工服務水平,更好的增加客人的粘度提供數據支持和建議。