湖濱銀泰in77A區位于杭州最繁華的商業及旅游休閑區，是西湖湖濱的多功能復合型購物中心。in77在建筑風格上，保留了江南特有的騎樓、青磚等設計元素，國際品牌旗艦店分布其間，營造出中西文化碰撞的奇妙氛圍。融時尚、藝術、建筑、人文于一體，創造對外開放的公共空間，讓消費成為享受和放松的過程。根據中國購物中心等級評價標準2019年評定為國家五星購物中心。依據精致生活、年輕潮流、國際先鋒的項目定位，打造杭城地標，吸引一眾消費者前來打卡。

本次調研主要通過對VIC咨詢臺，進店等候區、停車場軟硬件設施，各門店SA服務人員等內容進行暗訪，了解咨詢臺服務顧問禮儀、處理問題能力；了解SA禮儀、推銷技巧、服務態度、儀容儀表、銷售技巧和專業性、購物環境、購物全流程、退貨全流程等指標；通過對VIC顧客深度訪談，深度了解VIC顧客對購物環境、服務人員儀容儀表、服務態度、服務專業性、購物全流程等滿意度情況；通過對消費者線上問卷訪問（甲方執行），了解消費者對購物環境、服務人員儀容儀表、服務態度、服務專業性、購物全流程等滿意度情況。策點管理咨詢（北京）有限公司全方位，客觀、全面地反映情況。除了對其自身標準的執行進行考評外，希望通過調研與對應的行業標準進行比對、并提出專業性的意見和建議（例如完善標準、后期重點培訓內容等）。并通過持續的暗訪檢查對自身的標準和品質進行對比。

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