正通汽車創立于1999年，是國內領先的豪華汽車品牌經銷集團，致力經銷寶馬/MINI、奧迪、路虎/捷豹、沃爾沃等豪華及超豪華汽車品牌。同時還經營東風日產、東風本田和別克等中高端品牌。目前在全國已有百余家經銷網點。

2018年3月，正通汽車為了提升集團旗下各經銷店的銷售及售后質量，優化業務流程，委托策點管理咨詢（北京)有限公司分別對業績排名前10%的“沖刺店”和排名后50%的“潛力店”進行明采和秘采調研，通過神秘顧客的調查記錄和錄像，了解“潛力店”服務的不足，發掘“沖刺店”服務的優點。同時也對客戶進行定量問卷調查，了解客戶對網點售前售后服務的滿意度。

策點管理咨詢（北京)有限公司最終的報告，通過對調研的各門店所發現的服務不足和優點、客戶的滿意度評分和意見的詳細闡述，為正通汽車集團在改善服務質量，優化業務流程和指定營銷策略等方面提供數據參考。