希爾頓國際酒店集團(HI)，為總部設于英國的希爾頓集團公司旗下分支，擁有除美國外全球范圍內"希爾頓"商標的使用權。希爾頓國際酒店集團經營管理著403間酒店，包括261間希爾頓酒店，142間面向中端市場的"斯堪的克"酒店，以及與總部設在北美的希爾頓酒店管理公司合資經營的、分布在12個國家中的18間"康拉德"(亦稱"港麗")酒店。它與希爾頓酒店管理公司組合的全球營銷聯盟，令世界范圍內雙方旗下酒店總數超過了2700間，其中500多間酒店共同使用希爾頓的品牌。希爾頓國際酒店集團在全球80個國家內有著逾71000名雇員。

希爾頓經營旅館業的座右銘是:"你今天對客人微笑了嗎?"這也是他所著的《賓至如歸》一書的核心內容。

為彌補內部檢查的不足，以獨立的視角評價現場服務品質并讓調查對象長期保持高度警惕性、現場員工常年保持高效率工作狀態 ，廣州萬達廣場投資有限公司萬達希爾頓酒店委托策點管理咨詢（北京）有限公司作為第三方進行神客調研。

策點管理咨詢（北京）有限公司從顧客的角度出發，建立酒店監測指標體系，觀察希爾頓酒店的環境及服務等各方面的情況，發現目前存在的不足，最終的調研報告將為委托客戶酒店項目的服務流程與質量提升、環境美化等方面提出改進建議。