調研案例
金融街購物中心消費者研究
時間:2021-12-10 作者 :管理員北京金融街商圈的金融街購物中心,由實力雄厚的金融街控股股份有限公司旗下的北京金融街購物中心有限公司全面持有,仲量聯行提供物業管理服務。金融街購物中心非常關注自然的環境設計,將消費者的體驗放到了最重要的位置。根據中國購物中心等級評價標準2019年評定為國家五星購物中心。
超高挑空設計的五層休閑購物中心,商業項目罕見的寬敞公共空間,讓消費者享受舒適明亮的購物環境。金融街購物中心整體架構由享譽全球的美國SOM公司擔綱設計,內部精裝則由著名的CID公司全面打造。獨一無二的透明穹頂設計為購物中心內部引入自然光,傾瀉而下。不僅如此,室外景觀花園的綠地流水連結至購物中心自然空間內部,讓人感受到的不再是鋼筋水泥的冰冷。金融街購物中心突破傳統的5米層高,以及獨特的通透回廊設計,都只為能夠給消費者提供一個親近自然愉悅的購物空間。
2021年7月,金融街購物中心特委托策點管理咨詢(北京)有限公司開展消費者需求研究,本次調研采用線下、線上問卷相結合的方式,對現有和潛在消費者進行一對一深訪及商場商戶的一對一訪談,深度了解其對本商場消費者的消費畫像、消費習慣,消費行為、消費特征、業態偏好、消費需求、消費價格等內容的看法和建議,以及競品商場的優劣勢和本店銷售情況等內容。
最終報告通過對消費者基礎特征、背景等資料的挖掘,運用聚類分析等研究模型,刻畫消費者畫像。分析消費者現有消費行為、業態及品牌偏好,挖掘消費痛點和未來消費需求。結合客戶定位,擬定各大業態的合理調整配比規劃,并針對各業態中選擇合適的品牌。了解消費者媒觸習慣以及活動偏好,找準吸引力強和到達效果好的營銷推廣活動以及渠道,以實現精準營銷。了解消費對經常光顧商場現階段的服務水平、環境衛生和購物體驗等方面的滿意度,挖掘不滿意原因和具體事項需求,為后期服務提升提供支持。