美的機電事業群專業化研發、生產、銷售壓縮機、電機、芯片、變頻器、伺服系統和散熱模塊等高精密核心部件產品，產品廣泛應用于家用電器、3C產品、汽車和工業自動化等領域;

       為了加強產品質量控制和管理能力，減少客戶投訴，提高質量水平，持續不斷地進行改善和提高客戶滿意度，提升企業形象。機電事業群將根據公司管理的相關要求，對美的主要客戶展開顧客滿意度研究，以便對美的各產品公司的開發能力、質量水平、技術服務、售后服務在客戶處的表現進行全面的調研；對美的各產品公司所處的行業地位、主要競爭對手情況、產品競爭力進行全面摸排。通過定向的溝通與交流，進一步了解客戶的需求，收集客戶意見和反饋，找出影響客戶滿意度的關鍵因素，并在此基礎上進行全面的質量改善，鞏固和促進客戶和美的公司雙方的長期合作。

       策點管理咨詢（北京）有限公司從客戶的角度出發，建立客戶滿意度監測指標體系，幫助美的更好地了解如何提高美的對產品公司的開發能力、質量水平、技術服務、售后服務、產品競爭力等方面的內容，為美的全方面的質量改善與提高，促進更多長期穩定的合作提供數據支持和建議。