美國奧的斯電梯公司是世界上知名的電梯公司。 160多年來奧的斯一直致力于研究、開發、制造、安裝、維修、保養、更新改造電梯、扶梯、自動人行道等運輸系統。奧的斯電梯在200多個國家和地區運轉著。在全球維保的電梯和自動扶梯超過200萬臺，每天運送乘客約20億人次 ，每三天運載全球人口一次。

隨著公司的發展，服務用戶數量的提升，傾聽用戶聲音，提升其對產品服務的滿意度，挖掘用戶需求，對公司更好服務用戶，建立完善的滿意度評估體系，研發及完善產品系列具有重要意義。

本次調查，策點管理咨詢（北京）有限公司采用電話訪問的方式進行采樣。了解奧的斯電梯客戶對銷售、安裝、電梯移交維保三個階段的滿意度，最終報告為客戶提升服務水平改進，客戶滿意度提升、建立科學化評價體系等方面提供專業建議。