Case
調研案例
周大福珠寶服務流程監測研究
時間:2020-05-18 作者 :管理員
周大福(Chow Tai Fook)是中國珠寶市場的領先者。周大福(Chow Tai Fook)同時是最早進入中國二線、三線及四線城市的亞洲大型珠寶商之一。周大福珠寶集團有限公司(“周大?!被颉肮尽?是中國內地及港澳領先的珠寶商。公司專注于主流珠寶及名貴珠寶產品,包括珠寶鑲嵌首飾、鉑金╱K金產品、黃金產品以及鐘表。
2017年5月,策點管理咨詢(北京)有限公司受周大福珠寶集團有限公司委托,對沈陽實體門店環境及綜合服務流程做神秘客監測,發掘服務短板及導購員服務流程中專業術語、服裝、服務態度等。
策點管理咨詢(北京)有限公司最終的檢測報告,以顧客的視角全面發掘目前門店服務流程中存在的問題,為周大福珠寶集團沈陽門店的形象樹立及服務質量提升提供數據支持和建議。