Case
調研案例
經銷商融資神秘顧客監測研究
時間:2021-12-24 作者 :管理員獅橋融資租賃(中國)有限公司(簡稱“獅橋租賃”)成立于2012年,注冊資本金10億元人民幣,經營范圍涵括融資租賃業務、經營性租賃業務、國內外并購租賃資產、租賃資產管理、租賃交易咨詢和擔保。
2021年10月,委托策點管理咨詢(北京)有限公司針對成都門店開展相關調研。通過以普通購車顧客的身份進店檢查;根據各店體量大小,考核工作人員服務質量,體驗服務過程,觀察服務接待情況、門店內環境、衛生狀況、各門店的優點與不足、使用客戶融資方案的比例、為何未使用客戶的融資、融資時是否存在違規操作、門店擺設是否有客戶司立牌等內容,為客戶提升銷量,客戶融資量,以及違規操作憑證和滿意度調研提供數據支持和建議。