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    調研案例

    一汽森華售前和售后神秘客研究

    時間:2021-05-10  作者 :管理員
    一汽森華售前和售后神秘客研究

      哈爾濱一汽森華汽車貿易有限公司成立于1997年,是專營一汽集團系列產品的經銷商。是集汽車銷售、維修服務、配件供應、信息反饋為一體的4S店,更為客戶提供二手車、汽車貸款、金融保險等全方位服務。目前主要經營一汽-大眾系列(捷達、寶來、高爾夫、速騰、邁騰)、一汽轎車(紅旗轎車、奔騰)、一汽馬自達、一汽解放卡車及一汽客車。

      2020年策點管理咨詢(北京)有限公司接受哈爾濱一汽森華汽車貿易有限公司委托,通過神秘顧客形式,對店員的服務流程,服務的專業性,服務的態度等內容進行監測,有效的挖掘出服務流程,專業性,態度等方面存在的問題,為客戶以后進行更好的改進提供數據支持和建議。

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