為進一步提高天津市水務服務的工作作風和服務質量，現通過第三方針對天津市企業及普通消費者客戶進行滿意度調查，全面掌握水務系統服務情況，深入了解窗口服務的辦事環境、辦事流程、水質水壓、基層人員處理維修事件速度等方面存在的不足，尋找水務服務的提升方案，并提供參考依據。

       策點管理咨詢（北京）有限公司接受天津市紅珊瑚廣告有限公司的委托， 本次調查，采用線下攔訪、線上推送、電話訪問和神秘顧客四種方式相結合進行采樣。了解天津企業和普通消費者客戶，對用水政務服務方面的服務態度、服務流程、服務效率、網點環境等方面的滿意度情況。最終查找供水服務薄弱環節、糾正短板，提升用戶對供水服務認可度，開展國內水務優秀服務對標工作，完善集團供水人員的管理，開展全面系統培訓，著力提升服務窗口、入戶搶修維修人員等基層人員素質和能力。強化問題導向，有針對性制訂供水服務考核指標提供數據支持。